Al Team di Vendite Brunner, ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione con i nostri prodotti per il campeggio e la casa. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, vi offriamo una politica di reso semplice e trasparente.

Termini di Reso

  • Periodo di reso: 15 giorni dalla data di ricevimento della merce
  • Condizioni del prodotto: I prodotti devono essere in condizioni originali, non utilizzati, con tutte le etichette e imballaggi intatti
  • Prova d’acquisto: È necessario fornire la ricevuta d’ordine o la conferma d’acquisto

Prodotti non rimborsabili

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Borracce e Thermos usati
  • Borse Termiche con evidenti segni di utilizzo
  • Brandine da Campo e Brandine Mare già dispiegate
  • Cuscini Gonfiabili e Autogonfianti aperti
  • Materassini Autogonfianti o Espansi già utilizzati

Processo di Reso

  1. Richiesta di reso: Inviate una richiesta di reso all’indirizzo [email protected] utilizzando il nostro modello (vedi sotto)
  2. Autorizzazione: Riceverete un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione
  3. Spedizione: Imballate accuratamente il prodotto e speditelo all’indirizzo fornito
  4. Verifica: Una volta ricevuto il pacco, verificheremo le condizioni del prodotto (2-3 giorni lavorativi)
  5. Rimborso: Processeremo il rimborso non appena completata la verifica

Modello per Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso – Ordine #[numero ordine]

Testo dell’email:

Gentile Team Vendite Brunner,

Desidero restituire il seguente articolo acquistato dal vostro sito:

Numero ordine: [inserire numero]
Data ordine: [inserire data]
Articolo/i da restituire: [elenco prodotti con quantità]
Motivo del reso: [specificare il motivo]

Allego foto del prodotto (se necessario per dimostrare difetti).

Resto in attesa delle istruzioni per procedere con il reso.

Cordiali saluti,
[Nome e Cognome]
[Indirizzo email]
[Numero di telefono]

Spese di Spedizione per Resi

  • I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente
  • Per resi dovuti a errori nostri o prodotti difettosi, provvederemo noi a rimborsare le spese di spedizione
  • Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile

Rimborsi

  • Tempi: I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso
  • Metodo: Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Importo: Verrà rimborsato il prezzo di acquisto del prodotto, escluse le spese di spedizione originali (a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore)

Cambi

Se desiderate cambiare un articolo con un altro prodotto:

  1. Seguite la procedura di reso standard
  2. Nella richiesta di reso, specificate che desiderate un cambio e indicate il nuovo prodotto desiderato
  3. Una volta ricevuto e verificato il reso, vi invieremo il nuovo articolo
  4. Eventuali differenze di prezzo verranno regolate tramite il metodo di pagamento originale

Note Importanti

  • I prodotti danneggiati per negligenza del cliente non saranno accettati per il reso
  • Per resi internazionali, eventuali dazi doganali non saranno rimborsati
  • Il tempo di transito per il rimborso può variare in base all’istituto finanziario (solitamente 3-10 giorni lavorativi dopo l’elaborazione)

Per ulteriori domande sulla nostra politica di resi, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected]. Il nostro servizio clienti è disponibile per assistervi in ogni fase del processo.

Grazie per aver scelto Vendite Brunner per le vostre attrezzature da campeggio e prodotti casalinghi di qualità.

Il Team Brunner
www.attrezzacampeggi.com